++++++ Achtung - aufgrund der aktuellen Situation Umstellung auf Web-Seminar ++++++
Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer werden die Struktur der Kommunalverwaltung in Sachsen-Anhalt kennenlernen, erfahren wie eine Behörde und deren Verwaltungsabläufe organisiert sind und Anregungen für eine erfolgreiche Kommunikation erhalten. Es soll eine Sensibilisierung über Kommunikations- und Verhaltensmuster sowie damit im Zusammenhang stehende Stereotype und ihre Wirkungen erreicht werden.
Schwerpunkte:
Struktur der Landesverwaltung und Kommunalverwaltung
- Gewaltenteilung in Sachsen-Anhalt
- Verwaltungsträger (unmittelbare/mittelbare)
- Gliederung (dreistufig/zweistufig)
- Ressortprinzip
- Aufsichtsarten
Verwaltungsorganisation
- Aufbauorganisation einer Behörde (Organisationspläne)
- Ablauforganisation in einer Behörde (Dienstvorschriften für den Geschäftsprozess
z.B. für die Behandlung der Eingänge, Sicht- und Arbeitsvermerke,
Vorgangsbearbeitung, Schriftverkehr, Zeichnung, Absendung, Schriftgutverwaltung
und Aktenführung)
Kommunikation
- Grundlagen der Kommunikation
- Gespräch, Telefonat und E-Mail
- Umgang mit Beschwerden, Kritik und schwierigen Kunden
- verständlich, positiv und geschlechtergerecht formulieren
DOZENT:
Kathrin Dervaric, hauptamtliche Dozentin
ARBEITSMITTEL:
Diese werden Ihnen gestellt. |
