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In diesem Seminar erlernen die Teilnehmer/-innen in Konfliktsituationen entspannt und zielsicher zu kommunizieren und schwierige Situationen zu entkräften, Techniken werden gezeigt, um mit Beleidigungen und Drohungen souverän umzugehen und Gespräche zu steuern, um diese nicht eskalieren zu lassen.
Inhalte:
· Kommunikationsmodelle · Erfolgreich kommunizieren · Wahrnehmung und Einstellung zu Konflikten · Emotionen steuern und Sachebene benutzen · Konflikte und Kritik bewältigen und nicht vermeiden · Vermeidung von Killerphrasen · Reflektion und Feedback · Störungen und Angriffe · Aggressionsauslösende Faktoren kennen und analysieren · Praxisreflektion schwieriger erlebter Situationen · Umgang mit Aggression, Bedrohung und körperlichen Angriffen · Aggressionssteigernde Auseinandersetzungen und unangenehme Situationen · Problemlösungswege aufzeigen
Dozent: Stephan Böttger, Beratung, Training, Coaching
Arbeitsmittel: Diese werden Ihnen gestellt. |