Seminare

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Thema:

Beschwerden sachgerecht beantworten

VA-Nr.:

K 010.13/23-02

Bereich:

Kommune und Recht

Die Teilnehmer/-innen reflektieren Textbausteine, die sie im Einzelfall angemessen optimieren. Ihnen wird bewusst, wie wichtig es ist, Beschwerden systematisch zu bearbeiten und konkrete Lösungen zu entwickeln.

Schwerpunkte:
Wie heikel sind mögliche Antworten auf Beschwerden im
Bannkreis von (fehlendem) Beschwerdemanagement und Stellungsnahmen?
· Welche Bedeutung hat ein geregeltes Beschwerdeverfahren?
· Was bewirken Stellungnahmen?
· Wo beginnt und endet der Rechtsweg?

Was lösen Beschwerden bei den Beteiligten aus?
· Welche Erwartungen erfülle ich (nicht)?
· Wie gehe ich mit meinen Gefühlen (Enttäuschungen, Wut, Ärger, Verletzungen etc.) um?
· Was will ich mit meiner Antwort beim Adressaten erreichen?

Was sind wichtige Bausteine bei schriftlichen Antworten?
· Wie analysiere ich eine Beschwerde?
· Welche Schlussfolgerungen ziehe ich daraus?
· Wie beginne ich?
· Welche Formulierungen erreichen anlassbezogen was?
· Wie bringe ich meine Argumente in die richtige Reihenfolge?

Welche sprachlichen Besonderheiten sind zu berücksichtigen?
· Was schreibe ich in direkter Rede, was im Konjunktiv?
· Wie einfühlsam, diplomatisch oder fordernd darf meine Antwort sein?

Dozent:
Andreas Stein, Personalentwickler

Arbeitsmittel:
Diese werden Ihnen gestellt.

Datum: 11.04.2023

Zeit: 08:30 - 15:30 Uhr

Seminarort:
SIKOSA e. V., Standort Halle
Hansering 19
06108 Halle
Raum: Raum siehe Aushang

Veranstalter:
SIKOSA e.V.
Katrin Wille
0391 56540-31

Preis Mitglieder: 169 Euro

Preis Nichtmitglieder: 249 Euro

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