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Die Teilnehmer/-innen lernen, auf verbale Angriffe und unvorhergesehene Situationen schnell, souverän und angemessen zu reagieren.
Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer erlernen Techniken der Schlagfertigkeit und Deeskalation, um in herausfordernden Situationen sicher und selbstbewusst zu agieren. Sie stärken ihre kommunikativen Kompetenzen und bauen Stressresistenz auf.
SCHWERPUNKTE:
1. Grundlagen der Schlagfertigkeit
psychologische Hintergründe von aggressivem Verhalten
die eigene Haltung und Einstellung überprüfen
Unterschied zwischen passiver und aktiver Schlagfertigkeit
2. Techniken der Schlagfertigkeit
Sofortmaßnahmen: kurze, prägnante Reaktionen (z. B. Ein-Wort-Antworten)
Humor und Ironie: humorvoll kontern, ohne zu beleidigen
Gegenfragen: den Angriff durch gezielte Fragen ins Leere laufen lassen
Umdeutung: negative Aussagen positiv umdeuten
Zustimmen und Übertreiben: den Angriff annehmen und ins Absurde übersteigern
Provokationstechniken erkennen und entschärfen
3. Schlagfertigkeit im digitalen Zeitalter
Schlagfertigkeit in E-Mails und Sozialen Medien
Umgang mit Trollen und Online-Aggressionen
Beispiele und Übungen für digitale Kommunikation
DOZENT:
Andreas Stein, Personalentwickler
ARBEITSMITTEL:
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